Naš posebni GxP obučeni servisni tim prati vas u svim procesnim koracima na korisnički i sustavan način - od planiranja, dokumentacije, kvalifikacije sustava i provjere softvera, pa sve do servisa i podrške. Vaše su potrebe uvijek u fokusu.
Zajedno s vama definiramo prilagođeni koncept usluge u svim fazama projekta. Možete se osloniti na nas i tijekom rada. Vodimo brigu o vašem sustavu i njegovom održavanju, kalibraciji i validaciji.
Možete odabrati između tri prilagođena paketa:
| Osnovni paket | Premium paket | Potpuni paket | |
|---|---|---|---|
| Upravljanje projektom | ✔ | ✔ | ✔ |
| Ugradnja i puštanje u rad | ✔ | ✔ | ✔ |
| Test prihvatljivosti na lokaciji | ✔ | ✔ | ✔ |
| Obuka operatora | ✔ | ✔ | ✔ |
| Telefonska služba* | 8/5* | 8/5* | 8/5* |
| Ažuriranje softvera** uključujući, po potrebu, obuku operatora | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kalibracija | ✔ | ✔ | |
| Termalno mapiranje | ✔ | ✔ | |
| Usluge validacije hardvera i softvera | ✔ | ✔ | |
| Ponovna kalibracija | ✔ | ||
| Usluge ponovne validacije | ✔ | ||
| Povremeno mapiranje | ✔ | ||
| Instrumenti za zamjenu | ✔ | ||
| Osnovna sigurnosna kopija, SQL podatkovna baza*** | ✔ |
* Dodatni ugovori o razini usluge (SLA) na zahtjev
** Ažuriranje se odnosi na testo Saveris računalni softver, povezane module, alate, firmware komponenti i usluge. Promjene u odnosu na zadnju verziju dokumentirane su u evidenciji promjena.
** Posebne mjere održavanja u okviru planiranog vremenskog razdoblja održavanja: Podrška za izradu sigurnosnih kopija i vraćanja osnovne baze podataka i SQL baze podataka, oporavak nakon katastrofe, razmjena pojedinih komponenti, izbjegavanje nedostataka podataka.
