Nuestro equipo de servicio especialmente capacitado para GxP le acompaña en todos los pasos del proceso de modo eficaz y orientado hacia el cliente, desde la planificación pasando por la documentación, extendiendose en el caso de requerirlo a la calificación del sistema, la validación del software y por supuesto el servicio y el soporte técnico. Sus deseos y necesidades son la prioridad siempre. Armamos un plan técnico y económico que se adapte a su necesidad.
En conjunto definimos un concepto de servicio personalizado en todas las fases del proyecto. Incluso durante el funcionamiento puede confiar en nosotros: Asumimos el asesoramiento, el mantenimiento, la calibración y la validación de su sistema.
Servicios: un socio competente en todo el mundo.
| Basic Care | Premium Care | Peace of Mind | |
|---|---|---|---|
| Gestión de proyectos | ✔ | ✔ | ✔ |
| Instalación y puesta en marcha | ✔ | ✔ | ✔ |
| Prueba de aceptación del sitio | ✔ | ✔ | ✔ |
| Capacitación de los operadores | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hotline* | 8/5* | 8/5* | 8/5* |
| Actualización de software ** incluyendo capacitación del operador si es necesario | ✔ | ✔ | ✔ |
| Calibración | ✔ | ✔ | |
| Mapeo térmico | ✔ | ✔ | |
| Servicios de validación de hardware y software. | ✔ | ✔ | |
| Recalibración | ✔ | ||
| Servicios de revalidación | ✔ | ||
| Mapeo periódico | ✔ | ||
| Intercambio de instrumentos | ✔ | ||
| Base de respaldo, base de datos SQL *** | ✔ |
* Contratos de nivel de servicio (SLA) opcionales bajo pedido
** La actualización se refiere a la aplicación de software de PC testo Saveris, módulos relacionados, herramientas, firmware de componentes y servicios. Los cambios en la última versión respectiva se documentan en el registro de cambios.
*** Medidas especiales de mantenimiento en el marco de una ventana de mantenimiento planificado: Soporte de respaldo y restauración para bases de datos Base y SQL, recuperación ante desastres, intercambio de componentes individuales, evitación de lagunas de datos.
