无论是钢铁厂滚烫的锅炉旁，还是水泥厂高耸的烟道口，你时常能看到这样一群人：他们为了环境保护提升燃烧效率，令高能耗工厂的排放合规，在高温、高湿、布满粉尘的工作环境里，不厌其烦地测量着烟气，保障着生产。
他们可能是钢铁厂、水泥厂的工艺师，可能是环监站、第三方检测机构的检验员，也可能烟气测量分析仪器的维修工程师。
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今天，我们走近一名烟气售后工程师，以及他看似普通却极具挑战的特殊岗位。让我们来听听他的故事。
“大家好！我是牛雨伟，英文名“Nick”，烟气产品维修工程师一枚，今年是我在德图售后服务部工作的第四个年头。在公司大家都会亲切的称呼我为‘牛工’。”
牛工总是笑眯眯的，阳光亲切，朴实的外表在人群中很不起眼，但是工作起来全神贯注，浑身散发着专业人士魅力的光环。
“作为一名售后服务工程师，我的工作一方面是从事烟气产品售后咨询和维修的工作，另一方面是和各地经销商一起协作，开展有计划的客户关怀活动。”牛工说。
每天牛工能报价维修超过7台烟气分析仪，接听/拨出20多个客户电话，为全国的用户提供远程技术支持。
精细的维修总是被电话打断，想来应该甚是恼人。然而，在牛工的脸上却丝毫看不到烦躁。他举起水杯，压了一口，向我点头微笑打个招呼，继续解答起顾客的疑问。
除了日常的维修与客户咨询的工作之外，牛工还有另外一部分非常吃重的工作——“德图客户关怀”。
客户关怀活动，是德图售前售后团队联合授权经销商推出的免费服务活动。到现场为客户提供仪器维护、使用培训等工作。在客户秋冬烟气测量高峰前，提前做好准备，确保客户工作高效进行。
“售后服务部一直致力于向客户传递仪器正确的操作，定期的维护保养才是确保烟气分析仪长期高效运转的关键。” 老牛的广告语也那么朴实。“但今年情况特殊，受新冠疫情影响2-4月无法出差，这可把我愁坏了。这不，5月疫情稍一缓解，我们就第一时间重新启动了客户关怀活动。”
德图的2名烟气服务工程师2019年全年共服务了30家客户，2020年截止8月底，已完成客户关怀51家，这个数字已经大大超过了去年。
上个月老牛出差云南进行客户关怀，一周的时间计划拜访位于昆明、楚雄、大理等多地的水泥、环监、石化、特检等行业客户，此行的第一站就是水泥厂。
水泥、石化的工厂里条件恶劣，无论冬夏燃烧着的锅炉边温度近乎60℃，数百米高的烟囱边“风萧萧兮日头辣”。冒着40℃的烈日，扒着烫手的金属梯，一阶一阶爬上烟囱的顶端。维修工程师们无论多热都得全副武装——厚厚的工作服、手套与安全帽，在烟囱口收集废气，测量和反复调试，衣服湿了又干，干了又湿。
然而，这些在牛工的嘴里却是如此风轻云淡。
“老牛我虽然也三十好几了，可爬起烟囱一点也不含糊，站在高处测试仪器，真是有种“会当凌绝顶”的感觉。水泥厂的使用环境虽然比较恶劣，但也完全难不倒我们。” 刚从烟囱下来，又立即开始回答客户的问题，直到客户完全搞懂，有时候讲完站起身，才发现腿都蹲麻了。“看到客户的疑问得到圆满解答，我的心里别提有多高兴了。每当完成一个客户关怀，我不禁自豪的感想又为中国的环保事业贡献了自己的绵薄之力。”刚服务完水泥厂，牛工又马不停蹄地赶去下一个目的地......
牛工用行动告诉我们，一名优秀的烟气售后服务工程师应该是这样的：一个讲究人，能明察秋毫，防微杜渐，想客户所想；也是一个糙人，能耐高、耐热、耐粉尘、也耐长途跋涉；拥有工程师的智慧与技术，运动员的体力与耐力，也要有一颗能始终把客户放在第一位的赤诚之心。
老牛今年的行程已超14,000公里，足迹覆盖甘肃、河南、江西、云南、福建、广州、青海、内蒙。
9月暑意渐退，烟气测量工作者未雨绸缪，需要为秋冬锅炉使用旺季的来临积极的做准备了。牛工又将出发，去往河北、山西、江苏、四川等地区，目标2020年完成对80家客户的关怀服务！
有一种谦恭的、默默无闻的英雄，他们既无拿破仑的英名，也没有那些丰功伟绩。可是把他们的品德解析一番，连亚历山大大帝也将显得黯然失色。
——哈谢克
