FAQs – Perguntas Frequentes
Abaixo segue uma relação com as dúvidas mais frequentes até o momento. No entanto, caso não tenha encontrado o que procura, envie um e-mail para sac@testo.com.br que iremos analisar e solucionar suas dúvidas.
FAQs – Perguntas Frequentes
Institucional
Onde está localizada a sede da Testo?
Está localizada em Lenzkirch na Alemanha .
Onde a Testo do Brasil está localizada?
A Testo do Brasil está no endereço: Rua Guapuruvu, 299 - Lot. Alphaville Campinas, Campinas - SP.
A Testo do Brasil possui unidade fora do estado de São Paulo?
Não, a Testo do Brasil possui somente uma unidade está localizada em Campinas - SP, mas contamos com diversos distribuidores espalhados por todo o Brasil.
Está localizada em Lenzkirch na Alemanha .
Onde a Testo do Brasil está localizada?
A Testo do Brasil está no endereço: Rua Guapuruvu, 299 - Lot. Alphaville Campinas, Campinas - SP.
A Testo do Brasil possui unidade fora do estado de São Paulo?
Não, a Testo do Brasil possui somente uma unidade está localizada em Campinas - SP, mas contamos com diversos distribuidores espalhados por todo o Brasil.
Consulte aqui nossos distribuidores autorizados.
Quais inovações a Testo já desenvolveu?
Consulte a história da Testo clicando aqui!
Comercial
Com quais produtos a Testo trabalha?
Consulte nossos produtos clicando aqui!
A Testo também oferece instrumentos usados a preços especiais e reduzidos?
Não, a Testo não oferece instrumentos usados.
Vocês também oferecem cursos e workshops?
Sim, a Testo Academia oferece uma variedade de workshops profissionais e cursos sobre o tema da tecnologia de medição para colaboradores e distribuidores.
Existe um valor mínimo de encomenda para clientes?
Não, para os clientes não há valor mínimo de pedidos/contrato.
Quais são condições de pagamento para os clientes?
Consulte nossa equipe de vendas, através do e-mail sac@testo.com.br ou pelo telefone +55 (19) 3731-5800.
A quem posso recorrer se eu tiver alguma dúvida sobre os produtos?
Você pode entrar em contato com seu distribuidor de produtos Testo ou ainda falar diretamente conosco pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou envie um e-mail para sac@testo.com.br
Onde e como posso comprar instrumentos de medição da Testo?
Entre em contato conosco pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou enviei um e-mail para sac@testo.com.br
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A Testo também oferece instrumentos usados a preços especiais e reduzidos?
Não, a Testo não oferece instrumentos usados.
Vocês também oferecem cursos e workshops?
Sim, a Testo Academia oferece uma variedade de workshops profissionais e cursos sobre o tema da tecnologia de medição para colaboradores e distribuidores.
Existe um valor mínimo de encomenda para clientes?
Não, para os clientes não há valor mínimo de pedidos/contrato.
Quais são condições de pagamento para os clientes?
Consulte nossa equipe de vendas, através do e-mail sac@testo.com.br ou pelo telefone +55 (19) 3731-5800.
A quem posso recorrer se eu tiver alguma dúvida sobre os produtos?
Você pode entrar em contato com seu distribuidor de produtos Testo ou ainda falar diretamente conosco pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou envie um e-mail para sac@testo.com.br
Onde e como posso comprar instrumentos de medição da Testo?
Entre em contato conosco pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou enviei um e-mail para sac@testo.com.br
Logística
Qual o horário de atendimento ao cliente para entrega e retirada de materiais?
O horário de atendimento da Testo do Brasil é das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h, somente em dias úteis.
A Testo do Brasil trabalha com a modalidade Sedex a cobrar?
Não, a Testo não trabalha com Sedex a cobrar.
Quais são os custos de envio?
Informações referente a custos, favor entrar em contato pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br
Qual transportadora a Testo usa para enviar as encomendas?
Entre em contato pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br para saber a transportadora disponível.
O horário de atendimento da Testo do Brasil é das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h, somente em dias úteis.
A Testo do Brasil trabalha com a modalidade Sedex a cobrar?
Não, a Testo não trabalha com Sedex a cobrar.
Quais são os custos de envio?
Informações referente a custos, favor entrar em contato pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br
Qual transportadora a Testo usa para enviar as encomendas?
Entre em contato pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br para saber a transportadora disponível.
Serviços
Quais os serviços que a Testo oferece?
Consulte nosso escopo de serviços clicando aqui!
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O que é aferição, ajuste e calibração?
Até o ano de 1995 eram utilizados os termos aferição e calibração com sentidos diferentes. Por aferição entendia-se a comparação entre os valores gerados por um padrão de referência e o valor efetivamente medido pelo instrumento sob análise.
De outra parte, por calibração entendia-se o ato de abrir o instrumento e proceder sua manutenção, até que este voltasse a medir dentro dos parâmetros estabelecidos pelo fabricante e, após esta intervenção, ele retornava ao laboratório onde era então realizada a aferição. A partir de 1996 estes termos sofreram uma mudança no vocabulário técnico nacional a fim de adequarem-se a terminologia internacional ou VIM - Vocabulário Internacional de Metrologia.
Hoje, a palavra aferição caiu em desuso. Em seu lugar foi incluída a palavra calibração e , o que entendia-se até então por calibração, passou a chamar-se de ajuste.
Assim sendo, quando nos referimos a uma calibração na verdade queremos dizer o ato de comparar as leituras do instrumento em calibração com os valores indicados pelo instrumento de referência, ao passo que um ajuste corresponde a manutenção do instrumento que apresentou um erro muito grande durante o processo de calibração.
Qual o prazo para manutenção e para calibração?
O prazo para a realização da avaliação e da calibração são 10 dias uteis úteis para cada.
Como envio meu instrumento para calibração/manutenção?
É bem simples, clique aqui para conhecer o procedimento.
Qual o endereço para envio dos meus instrumentos?
Rua Guapuruvu, 299 - Lot. Alphaville Campinas, Campinas - SP, 13098-322
Enviei meu instrumento para a Testo e gostaria de informações sobre ele, o que devo fazer?
Entre em contato conosco pelo telefone +55 (19) 3731-5800 ou envie um e-mail para sac@testo.com.br.
O que é erro de medição?
É a diferença entre o valor medido de uma grandeza e um valor de referência.
Suporte Técnico
Não consigo conectar meu registrador ao software, o que faço?
As prováveis causas são: bateria sem carga; cabo/ interface danificada; driver usb corrompido; entrada USB danificada e instrumento danificado. Caso a substituição dos itens mencionados e a reinstalação do software não tenham resolvido o problema, recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
Meu analisador de gases está realizando medições incoerentes, o que faço?
Certifique-se que a tampa da caixa de condensados e a tampa do filtro da sonda estejam corretamente fechadas, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
A indicação dos valores de meu instrumento está fraca, quase não consigo enxergar os valores, o que faço?
Realize a substituição da bateria de seu instrumento, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "rst" no visor, o que faço?
Programe o instrumento utilizando o software de configuração.
Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "off" no visor, o que faço?
Para a substituição da bateria dos registradores da linha Testo 175-177 siga o procedimento:
1. Retire a bateria sem carga;
2. Com um objeto metálico (chave de fenda/ jumper) faça a união entre os dois terminais onde é conectada a bateria por alguns segundos;
3. Conecte a nova bateria e reprograme o registrador.
Caso o problema persista recomendamos que envie o instrumento para nossa assistência técnica.
O relatório do registrador está apresentando os resultados de mínimo, máximo e média iguais, o que faço?
Realize uma nova configuração e novas medições, caso o problema persista, envie seu instrumento para análise à Testo do Brasil.
Meu medidor de pH não está indicando valores ou indica valores incoerentes, o que faço?
Eletrodo defeituoso, recomendamos que encaminhe seu instrumento para nossa assistência técnica.
Estou com uma dúvida sobre um assunto e não encontrei a resposta no FAQ da Testo, o que faço?
Entre em contato conosco por meio do e-mail sac@testo.com.br.
As prováveis causas são: bateria sem carga; cabo/ interface danificada; driver usb corrompido; entrada USB danificada e instrumento danificado. Caso a substituição dos itens mencionados e a reinstalação do software não tenham resolvido o problema, recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
Meu analisador de gases está realizando medições incoerentes, o que faço?
Certifique-se que a tampa da caixa de condensados e a tampa do filtro da sonda estejam corretamente fechadas, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
A indicação dos valores de meu instrumento está fraca, quase não consigo enxergar os valores, o que faço?
Realize a substituição da bateria de seu instrumento, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.
Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "rst" no visor, o que faço?
Programe o instrumento utilizando o software de configuração.
Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "off" no visor, o que faço?
Para a substituição da bateria dos registradores da linha Testo 175-177 siga o procedimento:
1. Retire a bateria sem carga;
2. Com um objeto metálico (chave de fenda/ jumper) faça a união entre os dois terminais onde é conectada a bateria por alguns segundos;
3. Conecte a nova bateria e reprograme o registrador.
Caso o problema persista recomendamos que envie o instrumento para nossa assistência técnica.
O relatório do registrador está apresentando os resultados de mínimo, máximo e média iguais, o que faço?
Realize uma nova configuração e novas medições, caso o problema persista, envie seu instrumento para análise à Testo do Brasil.
Meu medidor de pH não está indicando valores ou indica valores incoerentes, o que faço?
Eletrodo defeituoso, recomendamos que encaminhe seu instrumento para nossa assistência técnica.
Meu registrador está apresentando senha, como devo proceder?
Caso a senha não tenha sido inserida por algum usuário, o instrumento deverá ser enviado à nossa assistência técnica.
O meu registrador apresenta carga baixa de bateria, mesmo após ser substituída.
Retire as baterias, aguarde o instrumento apagar completamente e insira novamente as baterias.
Meu app Testo Smart Probes está apresentando erros operacionais. O que devo fazer?
1. Abra as configurações do telefone
2. Vá para Aplicativos e notificações
3. Selecione o aplicativo Testo Smart Probes ou Testo Refrigeration
4. Selecione Permissões e permita que o aplicativo acesse tudo
5. Ligue na sua localização / GPS.
Agora tudo deve funcionar normalmente.
Estou com uma dúvida sobre um assunto e não encontrei a resposta no FAQ da Testo, o que faço?
Entre em contato conosco por meio do e-mail sac@testo.com.br.