Dienstverlening: een competente partner wereldwijd.
Ons speciaal GxP-geschoolde serviceteam begeleidt u tijdens alle stappen in het proces op een klant- en doelgerichte manier – van de planning tot de documentatie, systeem-kwalificatie, software-validatie tot aan service en support. Uw wensen en behoeften staan bij ons altijd centraal.
Samen met u leggen wij in alle projectfasen een op maat gesneden serviceconcept vast. Ook tijdens bedrijf kunt u op ons vertrouwen: wij regelen de begeleiding, het onderhoud, de kalibratie en de validatie van uw systeem.
U kunt kiezen uit drie maat-pakketten:
| |
Best effort (Basic) |
Maintenance contract |
Premium contract |
Peace of Mind (Omnium) |
| Ticket Helpdesk |
Op werkdagen tijdens de kantooruren |
Op werkdagen tijdens de kantooruren |
Op werkdagen tijdens de kantooruren |
incl. Weekend & feestdagen |
| Max. responstijd helpdesk |
|
48u |
48u |
24u |
| Afgesproken interventietarieven |
|
|
|
|
| Onderhoud incl. vervangen batterijen |
|
|
|
|
| Kalibratie on-site |
|
|
|
|
| Digitaal kalibratiemanagement platform |
|
|
|
|
| Jaarlijkse training |
|
|
|
|
| Remote interventies |
|
|
|
|
| On-site interventies |
|
|
|
|
| Software en firmware updates |
|
|
|
|
| Back-up & restore support |
|
|
|
|
| Service garantie 1e jaar |
|
|
|
|
| Spare parts ter beschikking |
|
|
|
|
| Hotline |
|
|
|
|
= Inbegrepen in servicecontract met Service level agreement (SLA)
= Optioneel beschikare services, op aanvraag, volgens actuele tariefprijstlijst, volgens beschikbaarheid en onder voorwaarden
= Niet mogelijk in dit contract
