Services : un partenaire compétent dans le monde entier.
Notre équipe de service spécialement formée pour les exigences GxP vous accompagne pendant toutes les étapes du processus de manière ciblée et avec orientation sur le client – de la planification au service après-vente et au support en passant par la documentation, la qualification du système et la validation du logiciel. Vous souhaits et besoins sont toujours au centre de l’intérêt.
Nous définirons un concept de service sur mesure en commun avec vous à toutes les étapes du projet. Pendant l’exploitation en cours, vous pouvez également compter sur nous : nous nous chargeons du suivi, de la maintenance, de l’étalonnage et de la validation de votre système.
Vous pouvez choisir entre trois solutions sur mesure :
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Best effort (BASIC) |
Maintenance contract |
Premium contract |
Peace of mind (Omnium) |
| Ticket Helpdesk |
Pendant les jours ouvrables, pendant les heures de bureau |
Pendant les jours ouvrables, pendant les heures de bureau |
Pendant les jours ouvrables, pendant les heures de bureau |
Week-end et jours fériés inclus |
| Temps de réponse maximal du service d'assistance |
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48h |
48h |
24h |
| Tarifs d'intervention convenus |
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| Entretien, remplacement des piles inclus |
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| Etalonnage sur site |
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| Plateforme digitale de gestion de l'étalonnage |
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| Formation anuelle |
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| Intervention à distance |
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| Intervetion sur site |
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| Software et firmware updates |
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| Restoration des données et prise en charge des Back up |
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| Garantie de service 1ère année |
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| Pièces de rechange disponibles |
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| Hotline |
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= Inclus dans le contrat de service avec contrat de niveau de service (SLA)
= Services disponibles en option, sur demande, selon le tarif en vigueur, selon disponibilité et sous conditions
= impossible dans ce contrat
