Da sich die Möglichkeiten der Kommunikation im Zeitalter der Digitalisierung verändert haben, müssen auch Handwerksunternehmen überlegen, wie sie diese erfolgreich für sich nutzen können. Fakt ist: Die meisten Kunden sind digital unterwegs. Zu Recht erwarten sie deshalb auch einen digitalen Kundenservice. Und große Unternehmen machen es vor: Sie kommunizieren täglich mit uns via Social Media, Bots, Live-Chats und Online-Konfiguratoren. Um nah am Kunden zu sein, ist digitaler Kundenservice deshalb kein Luxus, sondern unverzichtbar. Und wer seine digitalen Angebote optimal orchestriert, spart außerdem Zeit, Geld und Nerven.
Überzeugende, im wahren Wortsinn „preiswerte“ Arbeit und kundenorientierte Services gelten nach wie vor als das A und O erfolgsorientierter Handwerksunternehmen. Angesichts solcher Kernkompetenzen wäre es schade, um nicht zu sagen fahrlässig, wenn potenzielle Kunden von Ihren Qualitäten kaum etwas erfahren oder Sie bei Ihren Bestandskunden im Lauf der Zeit in Vergessenheit geraten würden. Damit das nicht passiert, geht es heute ohne starke (Medien-)Präsenz im Internet nicht mehr. Wer auch online Kundennähe leben möchte, sollte seine digitalen Kontaktpunkte PERMANENT im Auge behalten und als elementaren Bestandteil seiner Marketingstrategie verstehen. Das Ziel ist klar: Reale Stärken wie gute Erreichbarkeit, Transparenz und Kompetenz müssen sich auch im Internetauftritt, in der digitalen Kommunikation und in den Social-Media-Aktivitäten eins zu eins widerspiegeln.
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Die Frage ist, inwieweit Sie sich mit der neuen digitalen „Macht“ Ihrer Kunden beschäftigen? Um es auf den Punkt zu bringen: Kunden bewerten, vergleichen und kommentieren Produkte, Services und Dienstleistungen. Es entstehen Meinungsbilder, die das Geschäft fördern oder gar zerstören können. Das sollte man wissen und entsprechende Vorkehrungen treffen, um im positiven Blickfeld der Kunden zu sein und auch dort zu bleiben.
Den (potenziellen) Kunden Aufmerksamkeit schenken, deren Anliegen verstehen und zügig, kompetent und zuvorkommend beantworten. Handwerksunternehmen, die im Umgang mit dem Kunden ein starkes Bild abgeben, wirken souveräner, wecken beim Gegenüber Vertrauen und gewinnen so eine Menge Sympathiepunkte. Auf der anderen Seite gleicht es einer großen Herausforderung, neben dem...
Wer seine Kunden genauer kennt, kann sich besser um sie kümmern. Allein schon deshalb lohnt es sich, wenn Sie in Ihrem Handwerksunternehmen Kundeninformationen kontinuierlich in umsatzrelevantes Wissen verwandeln. Dazu braucht es eine solide Datenbasis. Und damit letzten Endes eine „Plattform“, die alle Vorgänge, sämtliche Daten und Werbemaßnahmen kundenbezogen vorhält. Geeignete CRM-Systeme, ...
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Endlich kommt auch die Messtechnik im Zeitalter der digitalen Vernetzung an – und macht das Smartphone zu einem Ihrer wichtigsten Werkzeuge. Erfahren Sie, wie viel einfacher Ihre Klima-, Kälte-, Lüftungs- und Heizungsmessungen von nun an werden.
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