無論是鋼鐵廠滾燙的鍋爐旁，還是水泥廠高聳的煙道口，你時常能看到這樣一群人：他們為了環境保護提升燃燒效率，令高能耗工廠的排放合規，在高溫、高濕、布滿粉塵的工作環境裡，不厭其煩地測量著煙氣，保障著生產。
他們可能是鋼鐵廠、水泥廠的工藝師，可能是環監站、第三方檢測機構的檢驗員，也可能煙氣測量分析儀器的維修工程師。
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今天，我們走近一名煙氣售後工程師，以及他看似普通卻極具挑戰的特殊崗位。讓我們來聽聽他的故事。
“大家好！我是牛雨偉，英文名“Nick”，煙氣產品維修工程師一枚，今年是我在德圖售後服務部工作的第四個年頭。在公司大家都會親切的稱呼我為'牛工'。”
牛工總是笑瞇瞇的，陽光親切，樸實的外表在人群中很不起眼，但是工作起來全神貫注，渾身散發著專業人士魅力的光環。
“作為一名售後服務工程師，我的工作一方面是從事煙氣產品售後諮詢和維修的工作，另一方面是和各地經銷商一起協作，開展有計劃的客戶關懷活動。”牛工說。
煙氣售後工程師是一個怎樣的職業？
每天牛工能報價維修超過7台煙氣分析儀，接聽/撥出20多個客戶電話，為全國的用戶提供遠程技術支持。
精細的維修總是被電話打斷，想來應該甚是惱人。然而，在牛工的臉上卻絲毫看不到煩躁。他舉起水杯，壓了一口，向我點頭微笑打個招呼，繼續解答起顧客的疑問。
除了日常的維修與客戶諮詢的工作之外，牛工還有另外一部分非常吃重的工作——“德圖客戶關懷”。
客戶關懷活動，是德圖售前售後團隊聯合授權經銷商推出的免費服務活動。到現場為客戶提供儀器維護、使用培訓等工作。在客戶秋冬煙氣測量高峰前，提前做好準備，確保客戶工作高效進行。
“售後服務部一直致力於向客戶傳遞儀器正確的操作，定期的維護保養才是確保煙氣分析儀長期高效運轉的關鍵。” 老牛的廣告語也那麼樸實。 “但今年情況特殊，受新冠疫情影響2-4月無法出差，這可把我愁坏了。這不，5月疫情稍一緩解，我們就第一時間重新啟動了客戶關懷活動。”
德圖的2名煙氣服務工程師2019年全年共服務了30家客戶，2020年截止8月底，已完成客戶關懷51家，這個數字已經大大超過了去年。
上個月老牛出差雲南進行客戶關懷，一周的時間計劃拜訪位於昆明、楚雄、大理等多地的水泥、環監、石化、特檢等行業客戶，此行的第一站就是水泥廠。
水泥、石化的工廠裡條件惡劣，無論冬夏燃燒著的鍋爐邊溫度近乎60℃，數百米高的煙囪邊“風蕭蕭兮日頭辣”。冒著40℃的烈日，扒著燙手的金屬梯，一階一階爬上煙囪的頂端。維修工程師們無論多熱都得全副武裝——厚厚的工作服、手套與安全帽，在煙囪口收集廢氣，測量和反複調試，衣服濕了又乾，乾了又濕。
然而，這些在牛工的嘴裡卻是如此風輕雲淡。
“老牛我雖然也三十好幾了，可爬起煙囪一點也不含糊，站在高處測試儀器，真是有種“會當凌絕頂”的感覺。水泥廠的使用環境雖然比較惡劣，但也完全難不倒我們。” 剛從煙囪下來，又立即開始回答客戶的問題，直到客戶完全搞懂，有時候講完站起身，才發現腿都蹲麻了。 “看到客戶的疑問得到圓滿解答，我的心裡別提有多高興了。每當完成一個客戶關懷，我不禁自豪的感想又為中國的環保事業貢獻了自己的綿薄之力。”剛服務完水泥廠，牛工又馬不停蹄地趕去下一個目的地......
牛工用行動告訴我們，一名優秀的煙氣售後服務工程師應該是這樣的：一個講究人，能明察秋毫，防微杜漸，想客戶所想；也是一個糙人，能耐高、耐熱、耐粉塵、也耐長途跋涉；擁有工程師的智慧與技術，運動員的體力與耐力，也要有一顆能始終把客戶放在第一位的赤誠之心。
老牛今年的行程已超14,000公里，足跡覆蓋甘肅、河南、江西、雲南、福建、廣州、青海、內蒙。
9月暑意漸退，煙氣測量工作者未雨綢繆，需要為秋冬鍋爐使用旺季的來臨積極的做準備了。牛工又將出發，去往河北、山西、江蘇、四川等地區，目標2020年完成對80家客戶的關懷服務！
有一種謙恭的、默默無聞的英雄，他們既無拿破崙的英名，也沒有那些豐功偉績。可是把他們的品德解析一番，連亞歷山大大帝也將顯得黯然失色。
——哈謝克
牛人牛工，溫暖陽光。德圖有更多像牛工一樣的員工，在幕後默默地履行著對客戶的承諾。這是一個個普通勞動者們的故事，在這些故事的背後，我們擁有著一支不斷成長的優秀團隊。致敬這些可愛的人！