Services: Ein kompetenter Partner weltweit.
Unser speziell GxP-geschultes Serviceteam begleitet Sie in allen Prozessschritten auf kundenorientierte und zielführende Art und Weise – von der Planung über die Dokumentation, System-Qualifizierung, Software-Validierung bis hin zu Service und Support. Ihre Wünsche und Bedürfnisse stehen dabei immer im Mittelpunkt.
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir in allen Projektphasen ein maßgeschneidertes Servicekonzept. Auch während des laufenden Betriebes können Sie sich auf uns verlassen: Wir übernehmen die Betreuung, Wartung, Kalibrierung und Validierung Ihres Systems.
Sie können zwischen drei maßgeschneiderten Paketen wählen:
| | Basic Care | Premium Care | Peace of Mind |
| Projektmanagement | ✔ | ✔ | ✔ |
| Installation und Inbetriebnahme | ✔ | ✔ | ✔ |
| Site Acceptance Test | ✔ | ✔ | ✔ |
| Bedienerschulung | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hotline* | 8/5* | 8/5* | 8/5* |
| Software-Update** inklusive Bedienerschulung bei Bedarf | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kalibrierung | | ✔ | ✔ |
| Thermisches Mapping | | ✔ | ✔ |
| Hardware- und Softwarevaliderieungsservices | | ✔ | ✔ |
| Rekalibrierung | | | ✔ |
| Revalidierungsservices | | | ✔ |
| Periodisches Mapping | | | ✔ |
| Austauschgeräte | | | ✔ |
| Base Backup, SQL Datenbank*** | | | ✔ |
*Optionale Service-Level-Agreements (SLA) auf Anfrage
**Update bezieht sich auf die testo Saveris PC Software Applikation, damit verbundene Module, Tools, Komponenten-Firmware und Dienste. Die Änderungen gegenüber der jeweils letzten Version sind im Changelog dokumentiert.
***Spezielle Wartungsmaßnahmen im Rahmen eines geplanten Wartungsfensters: Backup und Restore Unterstützung für Base und SQL-Datenbank, Desaster Recovery, Austausch von einzelnen Komponenten, Vermeiden von Datenlücken.
